In de buurt van mijn werk zit een redelijk moderne kapperszaak en dus toog ik in mijn pauze van 33 minuten naar de kap- en knipstylist om mijn haar weer enigszins op orde te krijgen. Loop ik die zaak binnen, staan daar drie!! naar ik aannneem opgeleide en ervaren hairstylistes niets te doen en in de wijde omtrek is geen klant te bekennen. Mooi, denk ik, meteen beginnen dan sta ik over een kwartiertje geknipt en gekapt weer buiten. Dus ik vraag overmoedig of ik geknipt kan worden, krijg ik als antwoord: "Nee, we zitten helemaal vol maar morgen om kwart voor 4 heb ik nog wel een gaatje".
Een bezoekje bij de huisarts zelfde laken een pak. Ga je niet bekant bijna dood dan kun je na bidden en smeken over een kleine twee weken terecht. Dan kom je in de wachtkamer van zo'n huisartsenpraktijk, dan zit er in het beste geval één patient die bloed moet laten prikken maar meestal ben ik de enige levende ziel daar. En als je dan eindelijk aan de beurt bent - een minuut of twintig later dan de afspraak - dan word je naar een spreekkamer gebracht waar je nog eens een kwartier kan gaan zitten wachten voor de dokter komt. Waar zijn die mensen toch allemaal mee bezig als ik klaarblijkelijk de enige patiënt ben?
En doorsturen naar een specialist is helemaal een kwestie van geduld. In de meeste gevallen moet je twee tot drie maanden wachten voor je opgeroepen wordt. Als je kwaal een gevalletje 'tamelijk ernstig' is, dan ben je al zo goed als overleden tegen de tijd dat je aan de beurt bent. Zelf wacht ik al 5 maanden om te worden doorgestuurd naar een specialist maar er lijkt weinig schot in de zaak te zitten.
En als je dan inderdaad overleden bent, dan moet je ook nog eens een week of 8 wachten voor je een tuintje op je buik krijgt want het organiseren van een begrafenis neemt hier ook enige tijd in beslag. Als ik aan mijn Zweedse collega's vertel dat dat in Nederland toch echt binnen 5 werkdagen achter de rug moet zijn dan krijgen ze bijna een rolberoerte wat op zich niet handig is want voor de behandeling van een rolberoerte staat ook 7 weken.
Twee weken geleden werd onze telefoon weer voor de zoveelste keer afgesloten. Communiceren is niet de sterkste eigenschap van een Zweed en zeker niet van Zweedse communicatiebedrijven dus als iemand een middagje weinig te doen heeft -en dat gebeurt nog wel eens - dan drukken ze blijkbaar op een knop om telefoonlijnen af te sluiten zodat ze de komende veertien dagen kunnen besteden aan het heraansluiten van die telefoonlijnen. Lijkt mij ook een kwestie van een druk op een knop maar ik zal wel simpel van geest zijn want als ik dat voorleg aan zo'n klantenservice dan krijg ik te horen dat ik duidelijk niet bekend ben in de branche want zo gemakkelijk gaat dat niet. Dat dat afsluiten dan wel gemakkelijk gaat, gaat waarschijnlijk volledig aan hen voorbij.
Over het in huis krijgen van een electricien of een loodgieter heb ik al vele malen geschreven dus die laat ik voor het gemak maar even buiten beschouwing.
Ismail is 18, gaat naar school en krijgt een uitkering van de gemeente zolang hij naar school gaat. Normaal gesproken moeten ouders financieel opdraaien voor hun kroost maar hij heeft geen ouders en dus valt hij onder de sociale wetgeving. Ik ben in augustus (twee maanden voor hij 18 werd) al aan de bel gaan trekken om een afspraak te kunnen maken en eind september konden we er terecht. Daar is ter plekke een aanvraag voor een uitkering ingevuld en ingeleverd zodat hij eind oktober zijn eerste uitkering kon verwachten. Maar al wat er kwam, geen geld voor Ismail. Het jong moet toch wat eten dus in afwachting van de pecunia van de gemeente schoot ik hem het geld maar even voor. Toen hij de tweede week van november nog steeds niets had besloot ik de ambtenaar in kwestie maar eens even te bellen. Helaas kun je voor vragen over je uitkering alleen op dinsdag- en donderdagmorgen bellen tussen negen uur en half tien dus heb ik voor de zekerheid maar een alarm op mijn telefoon ingeschakeld want een half uur is vaak plotseling voorbij. Uiteindelijk kreeg ik een collega van Ismail zijn ambtenaar te pakken die mij doodleuk meedeelde dat de betreffende ambtenaar ziek was geweest maar dat ze maandag het geld zou overmaken. Wat ook gebeurde. Drie weken later dan afgesproken.
Ik ben zelf ook ambtenaar maar ik doe er werkelijk alles aan om dit gedrag te vermijden. Staat er iemand bij de receptie die mij dringend moet spreken terwijl hij geen afspraak heeft dan sta ik hem meteen te woord en probeer het probleem dat bij blijkbaar heeft zo goed mogelijk op te lossen. In de regels van de arbeidswet waar het arbeidsbureau onder valt staat dat iemand het recht heeft om binnen 5 werkdagen te woord te worden gestaan door een medewerker van het arbeidsbureau. Integreren best maar ook aan goed intergreren zitten grenzen. En die grens heb ik nu bereikt.