De SLL (Stockholms läns landsting = het regionale ministerie voor gezondheidsszorg in de provincie Stockholm) die maandelijks garant staat voor mijn salaris, neemt beslissingen waarbij de simpele burger op zijn minst zijn wenkbrauwen fronst.
Stockholm heeft een aantal ziekenhuizen dat de ongelukkige burger een EHBO afdeling biedt bij ongelukjes die door de huisarts niet afgedaan kunnen worden om de doodeenvoudige reden dat de wachttijd voor een huisartsbezoekje gemiddeld 6 weken bedraagt. Lastig bij een blaasontsteking, ondoenlijk bij een arm uit de kom.
In november is een deel van het mastodont Karolinska Universiteitsziekenhuis geopend. Het ziekenhuis staat al een tijdje in de schijnwerpers omdat men heeft gemeend alle bouwfouten die gerenommeerde aannemers kunnen maken, in dat ene ziekenhuis te moeten verzamelen.
Op 18 november kwam de eerste patient en op 19 november lazerde de eerste metalen dakplaat van 5 bij 5 meter al van het gebouw. Geen gewonden gelukkig want om de burger met gezwinde spoed van een gipsje om een gebroken been te voorzien, is besloten om de EHBO van het oude Karolinska op te heffen en moet je voor snij- en schaafwonden naar één van de andere 6 ziekenhuizen die wel een EHBO hebben. En van die 6 akutziekenhuizen liggen er twee niet in de buurt van de stad Stockholm en worden er drie binnenkort gesloten vanwege verbouwingen. Eén ziekenhuis heeft zijn nieuwe EHBO afdeling kortgeleden geopend en wordt overspoeld door alle EHBO klantjes die elders niet meer terecht kunnen. De gemiddelde wachttijd op de EHBO bedraagt gemiddeld 22 uur maar dit zal rap oplopen als alle akutziekenhuizen gesloten zijn vanwege renovatie. Voor die werkgever werk ik dus.
Richard werkt voor Postnord en daar hebben efficient werken en het klant-is-koning principe ook nog niet helemaal de top van het bedrijf bereikt. Dat de burger ontevreden is over de leveringen van Postnord heeft het management ongetwijfeld uit de krant vernomen en om tegemoet te komen aan alle klachten zijn daar waarschijnlijk wat stagiaires op losgelaten. Maar tot echt oplossen van de klachten is het nog niet echt gekomen.Dit zijn mijn ervaringen:
In december bestelde ik wat poppenkleertjes in Nederland die al rap werden afgegeven bij een afhaalpunt bij ons in de buurt. Het had met groot gemak in mijn brievenbus gepast maar blijkbaar zien ze me graag bij dat afhaalpunt want ik kom er te pas en te onpas om bestelde frutsels op te halen die blijkbaar niet de binnenkant van mijn brievenbus mogen bekijken. Ik heb werkelijk moeten praten als Brugman om de Babybornkleertjes voor mijn schattige kleindochtertje mee te krijgen want de geadresseerde was Mw. van Trigt terwijl op mijn ID-kaart Patricia van Trigt staat. En wie kon bevestigen dat Mw. van Trigt dezelfde was als Patricia van Trigt? Dat weet je godhierendaar toch ook niet als je het in mijn brievenbus stopt? En ik verwacht niet dat een onbevoegde - in dit geval Mr. van Trigt - met die Babybornkleertjes aan de haal gaat.
Om toekomstige trammelant te voorkomen meldde ik het voorval aan mijn moeder die al sinds jaar en dag de van Trigtjes in Stockholm regelmatig voorziet van Hollandse lectuur in de vorm van de Margriet, Libelle, Plus en Elsevier met rond december vaak als extraatje een zak pepernoten en in de zomer een zak drop of een pak stroopwafels. Zulks mag uiteraard niet in verkeerde handen vallen en dus schreef ze met vaste hand op het eerstvolgende pakket dat dit bezorgd moest worden bij Q.M.M. van Trigt. Geen Richard van Trigt want Richard is een roepnaam en die staat niet op zijn ID kaart.
It kin mie de broek net bolje, zoals ze in Friesland zeggen en dus ging mijn moeder er in al haar onschuld vanuit dat die doos met inhoud op de juiste plek terecht zou komen: onze plek dus.
Maar al wat er kwam, geen blogjes van Youp, grootmoeders tips tegen voetwratten uit de Plus of prietpraat uit de Libelle. Maar wel een brief gericht aan Trigt. Geen voornaam en zelfs het adelijke deel was achterwege gelaten, alleen Trigt.
In de brief stond vermeld dat een pakketje uit Nederland binnen 5 dagen zou worden teruggestuurd als we niet onmiddellijk de klantenservice van Postnord zouden bellen.
Uit dat gesprek bleek dat Postnord er sinds kort nieuwe routines op na houdt. Omdat veel mensen overdag niet thuis zijn vanwege werk of andere beslommeringen gaan pakketjes die onverrichterzake zijn aangeboden terug naar het centrale verzamelpunt in Stockholm. Dan stuurt Postnord een sms of een mailtje naar de geadresseerde dat er een pakketje bezorgd moet worden en dan maak je een afspraak voor bezorging van maandag tot vrijdag tussen 08.00 en 16.00 uur. Op mijn opmerking dat mensen dan nog steeds niet thuis zijn vanwege werk of andere beslommeringen kwam geen reactie. Je kunt ook zieken natuurlijk.
"En hoe weten jullie dan wat mijn telefoonnummer of mijn e-mailadres is zodat ik verwittigd kan worden dat de Plus onderweg is?", was mijn volgende logische vraag. "Dat moet de afzender dan wel op de doos zetten", was het simpele antwoord. Dus naast voornaam, achternaam, adres, postcode, woonplaats en land moeten ook mijn telefoonnummer en mijn e-mailadres staan zodat Postnord mij kan waarschuwen als Youp eraan komt? Ja, nieuwe routines en het werkt prima als iedereen zich eraan houdt.
Nu alleen de rest van de wereld nog even op de hoogte brengen van de nieuwe standaardprocedures van Postnord en het komt helemaal goed.
Sa ist en net oars, want as 't oars wie, wie t net sa!
