Loopbaan

Sinds augustus 2014 werk ik, zoals de meeste lezers inmiddels wel weten, bij de Försäkringskassan als personlig handläggare bij de afdeling ziekteverzekering. Als je langer dan 14 dagen ziek bent kun je een uitkering bij de Försäkringskassan aanvragen omdat je werkgever dan niet langer je salaris hoeft door te betalen. Zo'n aanvraag belandt op mijn bureau en ik bekijk aan de hand van wat de arts heeft beschreven over je ziekte of je wel of geen recht hebt op een uitkering. Mijn beslissing hangt van regels en wetjes aan elkaar en ik kan uiteraard niet in mijn beslissing mee laten wegen hoe aardig je bent of hoe ziek je zelf vindt dat je bent. Ook moet ik bekijken op basis van welk inkomen je eventueel een uitkering kunt krijgen en hoe hoog die uitkering dan zou moeten zijn.
Kortom, een flink gepuzzel en helaas ook flink wat gescheld want het aantal fraudeurs dat een ziekteuitkering wil hebben is percentueel gezien even hoog als het aantal fraudeurs in het algemeen. Daarbij reken ik diegenen die extra aftrekposten weten te verzinnen bij de belastingaangifte gemakshalve nog even niet mee.
Omdat ik een Nederlandse achtergrond van niet-lullen-maar-poetsen heb, ligt het aantal afwijzingen en intrekkingen van uitkeringen op mijn naam in de top 3 van ons kantoor. Ik heb collega's die in hun 10-jarige loopbaan bij de Försäkringskassan nog nooit een uitkering hebben afgewezen of ingetrokken dus ik zit met mijn gemiddelde van drie per week inderdaad wat hoog. Maar ik beschik over een pot geld dat door anderen moet worden opgebracht en ben daarom van mening dat ik bijzonder zorgvuldig met die pot moet omgaan. Mensen met rugklachten hebben pech als ze mij als persoonlijk handläggare krijgen want een uitkering van meer dan een jaar gaat hem niet worden.

Omdat ik vrij nauwkeurig ben in mijn onderzoeken krijg ik heel regelmatig boze tot zeer boze mensen aan de telefoon. Ik probeer meestal om mensen te kalmeren en daarna uit te leggen waarom ze met een ingegroeide teennagel of een migraineaanval geen recht hebben op een uitkering. Soms lukt dat, soms niet.

Vorige week is het echter volledig uit de hand gelopen.
Ik kreeg in november een aanvraag binnen van iemand met een lichte depressie. Ze werkt halve dagen en voor de andere helft vroeg ze met terugwerkende kracht vanaf augustus een uitkering aan. Het bepalen van haar inkomen is tamelijk ingewikkeld en wordt door een andere afdeling gedaan. Zo lang dat inkomen niet is vastgesteld kan ze geen uitkering krijgen. Ik heb haar dat in november in een telefoongesprek uitgelegd en ze leek toen aardig voor rede vatbaar. Vorige week zou ik eigenlijk een gesprek met haar en haar werkgever hebben maar omdat het onderzoek naar haar inkomen nog steeds niet was afgerond - met name omdat ze nooit de telefoon opneemt als ze gebeld wordt - kon dat gesprek niet doorgaan en liet ik haar dat per mail even weten. En toen ging het balletje rollen...

De eerste mail die binnenkwam had als titel: Patricia van Trigt is een moordenaar en is verstuurd naar 30 verschillende instanties waaronder alle gemeentes in Stockholm, de regering, de hoogste baas van de Försäkringskassan, de politie, alle politieke partijen in Zweden en een aantal kranten zoals de Expressen en Aftonbladet. De tekst (meer dan twee A-viertjes) is niet voor herhaling vatbaar maar liep uiteraard niet over van positieve ervaringen. De toon was gezet. Er kwamen die dag nog drie mails binnen met bedreigingen en smaad en mijn chef nam het over. Ze heeft haar geprobeerd te bellen en toen dat niet lukte stuurde ze een mail. Dezelfde avond kregen zowel mijn chef als ik 4 mails waarin wij werden beschudigd van kinderverkrachting en moord. De laatste mail bevatte een ongecensureerde foto van de dood van James Foley door Isis en werden wij gelijkgesteld met Isis.

Er is inmiddels aangifte gedaan bij de politie en de kans dat hier een rechtszaak op volgt is groot aangezien het bedreigen van overheidspersoneel in Zweden zeer ernstig wordt genomen. De afdeling 'Zekerheid en bewaking'  van de Försäkringskassan hebben me laten weten dat zo'n ernstige bedreiging al in geen jaren meer is voorgekomen. De dame in kwestie riskeert haar baan te verliezen, smartegeld te moeten betalen en een gevangenisstraf van 3 maanden hangt haar boven het hoofd.
Het zal allemaal flink wat tijd in beslag nemen en er gaan meestal maanden overheen voordat er een rechtszaak op volgt.

Ik ga dat allemaal niet meer meemaken in dienst van de Försäkringskassan want..... ik heb inmiddels al weer een andere baan. Die had ik overigens al voordat dit gebeurde maar ik ben nu wel erg opgelucht dat ik mijn langste tijd bij de Försäkringskassan erop heb zitten.
Vanaf 14 maart heb ik een baan als projectassistent bij de afdeling Investeringen en Onroerend Goed van de Stockholms Läns Landsting (SLL). Dat is het overkoepelend orgaan van de gezondheidszorg en ik ga daar werken voor verschillende projectgroepen die belast worden met aanbouw, herbouw, renovering of nieuwbouw van ziekenhuizen in Stockholm.
Ik heb er erg veel zin in, met name omdat ik sinds mijn komst naar Zweden in 2002 voor het eerst ga werken zonder klantencontact. Want wat ik na al die jaren inmiddels wel weet is dat er veel meer gestoorden rondlopen dan menigeen ooit zal kunnen bevroeden.